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跨境B2C从海外仓开始

2015-04-14 发布 文章来源:中国mgm美高梅娱乐场报
近日,浙江省商务厅公布了首批经过认定的跨境电子商务公共海外仓名单,这些海外仓分布在美国、俄罗斯、澳大利亚、阿联酋等11个国家,为中国跨境电商企业在海外销售业务提供了仓储配送等后勤保障服务。由此,中国跨境电商的角逐又登上新的台阶。
 第一次听说海外仓是从内蒙古春雪羊绒有限企业国际贸易部总经理张树那里。去年,随着业务的不断扩展,春雪羊绒开始考虑建设海外仓。也正是这一年,中国跨境电子商务实现了迅猛的发展。
  跨境电商7天交货期的烦恼
  海外仓是指卖家在海外建立仓库备货。客户下单后,商品将直接由海外仓库派送,而不再从国内发货。张树告诉《中国mgm美高梅娱乐场报》记者,这种方式具有诸多优点,物流时间短,集中运输降低物流成本,现在已成为跨境电商的发展趋势。
  据Ebay的统计数据显示,截至2014年第四季度,1/3年销售额超过10万美金的大中华区Ebay卖家开始使用海外仓。按销售额计算,其中有45.5%的卖家超过一半商品通过海外仓销售,有34.55%的卖家超过80%的商品通过海外仓销售。根据调查,72%的受访者表示海外仓的商品销售转化率高于直邮商品。Ebay的数据同样印证了这一点:在同类商品中,从海外仓发货的商品销售量平均是中国本土发货商品的3.4倍。
  张树表示:“建设海外仓的目的就是想提高物流速度,从而提高企业的竞争力。现在,当大家根据订单生产出产品后, 从国内运输到海外客户手中需要很长的时间,而随着出口市场的竞争愈发激烈,客户把交货期压缩到很短。通常,7天就已经是他们的等待极限。尤其是面对澳大利亚这样的市场,通常订单批量小且更新速度快,这对供应商的反应速度和派送能力都提出了更高的要求。如果大家采用空运直邮会带来昂贵的邮资,而客户并不愿意为多余的成本买单,所以供货商如果不自己想办法解决这个问题,就只能面临被淘汰的命运。”
  刚获得认定的浙江点库电子商务有限企业销售总监康山对此也十分认同,他表示:“除了时间和成本优势,海外仓的另一大优点就是提高客户体验。首先,由于是海外境内邮寄,客户跟踪订单更方便;其次,由于是在海外境内发货,可以提高客户对卖家的信任度;最后也是更重要的是,海外仓可以提供退换货服务。”
  公共仓助力规避海外风险
  经过半年的考察,一直主打传统贸易的春雪羊绒还是决定放弃自建海外仓,而与电子商务企业合作,利用对方的海外仓拓展在澳大利亚和日本的电商业务。
  对此,张树说:“之所以决定与其他企业合作,一方面是考虑到自身主营传统业务,对电商操作不熟悉,另一方面是考虑到自建海外仓的风险。海外仓的建设和运营成本都非常高,如果积压商品还会加大企业的资金压力。而且,我很担心,一旦海外发生政局或政策的变化,海外仓的货物无法被退回,据我所知,海外仓的货物要退回境内,处理难度很大。而大家如果与已有海外仓的企业合作,则可以随时监测库存,并进行货品调整,不需要耗费太大的精力。”
  康山也表示:“海外建仓的成本很高,尤其是IT系统的建设,为了提高客户体验,企业需要对此进行大力投入。此外,海外建仓还要在境外雇佣员工,对产品进行分拣以及处理退换货。企业自建海外仓,需要有足够的资金支撑,因此,海外业务必须具有一定的规模才值得这样做。”
  目前,浙江点库电子商务有限企业已经建立了3个海外仓,分别在美国、澳大利亚和德国,其中澳大利亚的海外仓最大,面积达15000平方米。正是这样的规模,吸引了以针织毛衫出口为主营业务的浙江春风集团。康山表示,他们正在着手与第三方跨境电商建立合作,帮助出口企业综合利用平台和物流的双向资源。
  据了解,现在市场上如同点库电子商务这样的可以提供公共海外仓服务的企业已经不少,可以说海外仓已经将跨境电商领域的竞争推向了新的高度。如大龙网、Ebay、速卖通以及WISH等电子商务平台都选择自建或与他人合作建设海外仓。
  海外仓布局品牌输出
  最近,张树一直在研究在海外做电子商务如何布局。他说:“去年,羊绒品类在全球主要消费市场的售价几乎在一个水平线上,而欧美市场对此类产品的需求明显高于其他市场,随着经济复苏,我相信他们对羊绒产品的需求将进一步增加。以前大家只做贴牌加工,现在是时候做品牌了。”而让张树顾虑的就是从B2B业务分流出B2C的后续服务。做品牌意味着要直接面对消费者,这就牵扯到品牌的物流和退换货问题,这些都对品牌的形象和消费者的认可度以及是否会二次购买有着重要的影响。
  对此,康山表示:“海外仓可以帮助那些转型做B2C的传统出口企业解决发货及退换货的后顾之忧。以大家在美国的海外仓为例,这里专门雇佣了员工从事退换货的处理工作。大家会出台退换货的流程和政策,卖家必须按照大家的要求,在跨境电商平台与消费者提前沟通,达成一致后,消费者可以带着卖家给的条形码将商品退回到仓库。大家再根据卖家要求收货、检查或者再将产品上架。”这样规范的流程是一个电商品牌应该具备的操作能力。
  此外,康山还表示:“大家需要提醒服装跨境电商企业,由于海外仓要收取仓储费用等,因此只有热销产品或季节性不强的产品适合使用海外仓。前者可以快速流通,不占用仓储空间,自然不需要缴纳太多的仓储费用;后者季节性不强,任何时间都可以卖,不会因为过季而成为死库存,白白浪费资源增加成本。”
  数说海外仓
  Q:海外仓比直邮海外的物流速度提高了多少?
  A:海外仓的产品在一个海外国家境内只需要2~3天即可送达。而国内直邮则需要从中国发货,经过海运等方式到达海外,再利用海外境内快递转发,全程预计需要20天左右。当然,海外仓的商品也需要提前选择一种运输方式运至海外。
  Q:海外仓比直邮成本低多少?
  A:海外仓之所以成本低是因为可以提前将多批量产品统一打包一次运输,这样比每次分批运送的物流价格要低。粗略计算,使用海外仓的物流成本约比直邮成本低30%~50%。
  但精细来说,价格差异很大,主要是因为涉及头程运输方式和二次派送选择的快递企业。正如在国内,使用顺丰较快但是价格偏高,而使用其他快递企业则略为便宜。以美国为例,境内不同的物流企业,派送速度不同,价格也不同。最快也是最贵的服务可以保证隔日送达。
  Q:公共海外仓服务如何收取费用?
  A:公共海外仓服务费用分为3部分,第一部分是头程费用,即从国内仓到海外仓的运输费用;第二部分是关税;第三部分是处理费用、二次运费以及仓储费用。所谓处理费用,是提供拣货等服务,而二次运费是指在海外的快递费用,此外,如果客户有需要如提供退换货服务,公共海外仓将收取额外的服务费用。
  Q:如何配比产品可以最大程度利用海外仓?
  A:90%热销产品+10%的推广产品。热销产品可以保证快速的流通速度,占用海外仓的时间短,花费的仓储费用低,做跨境贸易的企业可以另配10%的希翼试水市场的产品作为热销产品的补充。
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